Почему так важен TEG/MEMO?
Так как адрес депозита для определенных монет, к примеру, BNB, Xrp, Eos, Xlm, идентичен для всех пользователей, TEG/MEMO выступает в качестве уникального идентификатора. Его присваивают каждому аккаунту. С его помощью биржа способна идентифицировать депозит и выполнить зачисление средств на Ваш баланс.
Если Вам сейчас приходится читать этот текст, вероятнее всего, данная ошибка уже была допущена.
Главное, что следует сделать, прежде всего, — успокоиться. Монеты не были утеряны! Но нужно выполнить определенный алгоритм действий для того, чтобы помочь их вернуть. Далее по пунктам:
- Нужно записать видео (10 секунд и более) с Вашего кошелька. В нем мы должны увидеть данную транзакцию в Вашей истории. Важно, чтобы видео было высокого качества. Также нужно отчетливо видеть количество и дату транзакций, хеш, тикер и адрес отправителя. При сьемке видео следует обновить страницу.
- Видео требуется загрузить на гугл-облако. Вы можете подробно узнать о том, как это сделать тут.
- Сбросьте TXid данной отправки. Тут Вы можете узнать, как найти её в Вашем кошельке и в целом, что это.
- Пришлите нашему сотруднику через чат ссылки на гугл-облако и TXid.
- Затем наш менеджер сам создаст соответствующий тикет в службу поддержки биржи, принимающей монеты. Заявка будет выполнена сразу же после того, как мы получим положительный ответ. Важно! Заявка будет выплачено по тому курсу, который был актуален на момент зачисления на наш кошелек монет.
Эти максимально простые действия помогут нам вернуть все Ваши монеты.
Любые возникающие у Вас вопросы вы можете задать специалистам службы поддержки нашего сервиса через онлайн-чат (иконка в нижнем правом углу) или с помощью [email protected].
Удачных обменов!
